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公交心聲 | 用真誠換真心,將服務送到乘客心坎里
     日期:2023-07-19     點擊量: 3579  

胡士玉:把乘客看作長輩,看作朋友

我是一名26路和66路的雙線公交車駕駛員,非常有幸能在這個專欄中與大家分享我工作中的點滴。

上個月,我剛調到26路和66路,對于這兩條線路我相對陌生,只知道26路是開往村鎮的班車,而66路是開往工業園區的班車。幾天下來,經過觀察我發現,坐26路車的大多都是大爺大媽,又帶著些東西乘車,上下車非常地不方便,而66路上基本都是通勤的上班人,要延誤了班點,他們就只能打出租車。

我想在工作中不僅要安全駕駛,準時準點把乘客平安送到站,還要嘴勤手勤,同時態度和藹可親,把26路乘客當作家里的長輩來看待,把66路乘客當作朋友來看待。

在接下來的時間,我就行動起來,首先把車開得更穩了,起步停車時更柔和,讓乘客感覺不到慣性??吹叫袆泳徛帜弥鴸|西的大爺大媽時,我便快速起身幫扶他們一把。有大爺大媽上車或下車時,我就提醒他們,等車停穩再動,注意腳下,我來扶您……雖然我的工作變得更多了,人也更累了,可是沒想到十幾天下來,我不僅每次都能準點到站,還收獲了一大波“忘年交”。

記得有一次車壞了,我換了一輛車頂班。因為是臨時換上去的,我擔心乘客們不知道,便在乘客群里發信息,每到一個站臺我都會多觀察一會,注意前后左右趕車的乘客,把認識的乘客喊一聲,以免他們誤車??倳谐丝蜕宪嚭笳f:幸虧你喊了,我都不知道換車了,不然就回不了家了。幸虧你眼睛好看到我了,要不今天只能打的士了。聽到如此溫暖的話語,自己心里也暖暖的。

從來沒想到,我只是把公交駕駛員的工作做得更細致一點,耐心更多了一點,卻收獲了一路的友誼。我想大概是這些乘客覺得在這車上受到了尊重,得到了溫暖,坐26和66路是很穩當的事情,不用擔心坐不到車。

每天在路上跑班,總有疲勞的時候,也會碰見一些蠻橫無理的乘客,可是一想到自己工作職責所在,我就會用微笑和關懷來化解乘客的煩惱,希望能給乘客帶來一份溫暖與安慰。

綠樹陰濃夏日長,26路和66路的沿途風景越來越美,而我也將一直保持“高高興興上班去,幸幸福?;丶襾怼钡男膽B駕駛車輛。(通訊員:胡士玉)


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